Après une validation réussie, une confirmation s’affiche et un e-mail récapitulatif est envoyé à l’adresse renseignée. Vérifiez aussi vos courriers indésirables. Si vous ne recevez rien, contactez-moi avec votre nom et l’adresse utilisée ; ne m’envoyez jamais vos données bancaires complètes.

Écrivez-moi le plus rapidement possible avec votre numéro de commande. Je vérifierai ce qui peut encore être modifié selon l’avancement de la préparation. Une modification n’est pas garantie une fois le colis préparé ou expédié ; vos droits légaux restent naturellement applicables.

Les moyens réellement disponibles sont affichés lors du passage de la commande. Cette liste peut évoluer : le récapitulatif de paiement fait donc foi. Je ne vous demanderai jamais de régler par un moyen absent de la boutique ni de transmettre un numéro de carte complet par e-mail.

Le règlement est traité par le prestataire de paiement activé dans la boutique ; je n’ai pas accès au numéro complet de votre carte. Avant de payer, vérifiez que la page utilise une connexion sécurisée avec HTTPS et le cadenas dans votre navigateur. En cas de doute, quittez la page et contactez-moi.

Le délai dépend notamment du fait que la création soit déjà disponible ou réalisée dans le cadre d’un projet personnalisé. Le délai communiqué sur la fiche, au moment de la commande ou dans ma proposition personnalisée est celui qui s’applique. Le transport commence ensuite lorsque le colis est remis au transporteur.

Lorsque le mode choisi prévoit un suivi, vous recevez un numéro ou un lien de suivi après l’expédition. Il peut s’écouler un peu de temps avant la première mise à jour par le transporteur. Si le lien reste sans information ou signale une anomalie, contactez-moi avec votre numéro de commande.

Écrivez-moi avant de commander en précisant la création, la destination et la date souhaitée. Je vous dirai honnêtement si la préparation me paraît compatible. Une date n’est garantie que si je vous l’ai confirmée explicitement, car le temps de transport ne dépend pas entièrement de mon atelier.

Le droit de rétractation ne s’applique généralement pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Cette exception vous est signalée avant la validation du projet concerné. Elle ne supprime pas les garanties légales si la création livrée présente un défaut de conformité.

Contactez-moi dès que vous constatez le problème avec le numéro de commande et des photos claires de la création, du colis et de l’étiquette. Conservez l’emballage le temps de l’examen. Je vérifierai la situation et vous indiquerai la solution applicable ; un retour lié à une non-conformité ne doit pas vous occasionner de frais.

Vérifiez d’abord l’adresse saisie, votre boîte aux lettres, les personnes de votre foyer et les indications du transporteur. Si le colis reste introuvable, écrivez-moi rapidement avec votre numéro de commande et le suivi. Je pourrai alors vérifier l’expédition et engager les démarches utiles auprès du transporteur.

Oui, vous bénéficiez des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité, qui peut être mise en œuvre dans les deux ans suivant la délivrance du bien. Elle concerne un défaut de conformité, pas l’usure normale, un dommage d’utilisation ni une variation artisanale clairement décrite avant l’achat.

Uniquement si cela est explicitement autorisé dans les conseils d’entretien de la création. Certains éléments — comme un renfort, une sangle, une fermeture ou une matière revalorisée — peuvent demander plus de précautions. En cas de doute, évitez la chaleur et contactez-moi avec la référence de l’article.

Respectez son usage prévu, évitez de la surcharger, protégez-la d’une humidité durable et rangez-la propre et sèche. Manipulez fermetures et sangles sans tirer brusquement. Surtout, appliquez les consignes propres à sa matière : un entretien adapté est le meilleur moyen de préserver ses couleurs et ses finitions.

Envoyez-moi une photo nette, votre numéro de commande et une courte description du problème. J’évaluerai si une réparation est techniquement possible et je vous préciserai les modalités selon l’origine du dommage. Ne démontez pas la pièce et n’effectuez pas de réparation irréversible avant mon retour.

Non. La visualisation est une projection créative, pas une photographie contractuelle ni une promesse de résultat identique. La matière réelle, ses dimensions, son état, le placement des motifs et les contraintes de couture influencent la création finale. Je valide donc toujours le projet avec vous avant de commencer.

Commencez par m’envoyer des photos claires et m’expliquer l’objet que vous imaginez via la page Contact. Je pourrai vous demander des dimensions ou des vues complémentaires. N’expédiez jamais votre vêtement ou votre tissu avant que je vous aie confirmé la marche à suivre.

Pas toujours. Je dois vérifier la résistance, l’épaisseur, l’état et les dimensions de la matière par rapport à l’objet envisagé. Je préfère refuser ou réorienter un projet si le textile ne permet pas un résultat solide et propre. Cette vérification fait partie de mon accompagnement.

Ils dépendent de la matière, des dimensions, de la complexité et du temps de fabrication. Après étude, je vous présente une proposition personnalisée avec les éléments utiles avant tout engagement. Je ne commence pas la transformation sans votre accord clair sur le projet et ses conditions.